# Commandes et devis qui arrivent du portail client

> Comment les documents créés en ligne arrivent dans le CRM, comment les reconnaître et où les trouver.

## Étapes

1. Vos clients peuvent créer leurs propres commandes et devis depuis le portail web. Chacun arrive automatiquement dans le CRM : les commandes dans Ventes / Retours → Commandes, et les devis dans Devis.

   ![Étape 1](https://www.selbuk.com/img/help/portal-orders-intro/1.webp)

2. Vous les reconnaissez au badge turquoise «Portail» à côté du numéro du document, et à leurs préfixes : WebO- pour les commandes, WebE- pour les devis et WebF- pour les factures créées à partir d’eux. Le badge dépend de l’ORIGINE du document (le préfixe Web- attribué par le portail), et non du fait que le client ait accès au portail : une commande qu’un commercial prépare dans le CRM pour un client ayant le portail est une commande du CRM et ne porte pas de badge.
3. Tous les documents du portail sont attribués à un utilisateur système appelé «WEB» (et non à un commercial). Ainsi, les ventes en ligne restent séparées de ce que créent vos commerciaux.
4. Si vous ne les voyez pas, c’est presque toujours le filtre utilisateur : il est réglé par défaut sur votre propre utilisateur. Choisissez «Tous les utilisateurs» ou «WEB» dans le filtre Utilisateur (ou activez la Vue globale) et ils apparaissent.
5. Portée : une fois dans le CRM, les documents du portail se comportent comme tous les autres : vous les vérifiez, les expédiez, les convertissez et les facturez avec les outils habituels. Les seules différences sont le badge, le préfixe et l’attribution à WEB.

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