# Por que não consigo entrar? Conta pausada, encerrada ou usuário desativado

> Se você não consegue entrar, a tela de login diz o motivo e o que fazer: seu usuário foi desativado, a conta está pausada por um pagamento pendente ou a conta está encerrada.

## Passos

1. Digite seu e-mail e sua senha como sempre. Se não conseguir entrar, o motivo aparece abaixo do botão.

   ![Passo 1](https://www.selbuk.com/img/help/login-account-blocked/1.webp)

2. «Seu usuário foi desativado pelo administrador da conta»: peça ao dono (o nome dele aparece) que reative você em Planos / Usuários → Usuários, no filtro Desativados.

   ![Passo 2](https://www.selbuk.com/img/help/login-account-blocked/2.webp)

3. «A conta está pausada por um pagamento pendente»: se você não é o dono, avise-o; só o dono pode atualizar a forma de pagamento.
4. Se você é o dono e a conta está pausada porque não foi possível cobrar o plano, abre a tela «Sua conta está pausada»: você vê o pendente e o cartão cadastrado. Digite um cartão novo e clique em Salvar cartão.

   ![Passo 4](https://www.selbuk.com/img/help/login-account-blocked/4.webp)

5. Com o cartão salvo, nossa equipe cobra o pendente e a conta é reativada sozinha assim que a cobrança é aprovada (normalmente no mesmo dia útil). Depois, entre novamente.

   ![Passo 5](https://www.selbuk.com/img/help/login-account-blocked/5.webp)

6. Se você é o dono e encerrou a conta (Encerrar conta, ou o cartão foi removido), abre «Sua conta está encerrada» com o motivo e o botão Reativar minha conta. A conta volta no plano Free com todos os seus dados e você escolhe seu plano em seguida, com seus dados de cobrança já preenchidos.

   ![Passo 6](https://www.selbuk.com/img/help/login-account-blocked/6.webp)

7. Se a equipe da SELBUK encerrou a conta, não é possível reativá-la pela tela: escreva para support102@selbuk.com.

   ![Passo 7](https://www.selbuk.com/img/help/login-account-blocked/7.webp)

8. Dica: a tela para pagar ou reativar dura 30 minutos. Se expirar, entre novamente.

   ![Passo 8](https://www.selbuk.com/img/help/login-account-blocked/8.webp)


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