Passos
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Digite seu e-mail e sua senha como sempre. Se não conseguir entrar, o motivo aparece abaixo do botão.
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«Seu usuário foi desativado pelo administrador da conta»: peça ao dono (o nome dele aparece) que reative você em Planos / Usuários → Usuários, no filtro Desativados.
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«A conta está pausada por um pagamento pendente»: se você não é o dono, avise-o; só o dono pode atualizar a forma de pagamento.
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Se você é o dono e a conta está pausada porque não foi possível cobrar o plano, abre a tela «Sua conta está pausada»: você vê o pendente e o cartão cadastrado. Digite um cartão novo e clique em Salvar cartão.
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Com o cartão salvo, nossa equipe cobra o pendente e a conta é reativada sozinha assim que a cobrança é aprovada (normalmente no mesmo dia útil). Depois, entre novamente.
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Se você é o dono e encerrou a conta (Encerrar conta, ou o cartão foi removido), abre «Sua conta está encerrada» com o motivo e o botão Reativar minha conta. A conta volta no plano Free com todos os seus dados e você escolhe seu plano em seguida, com seus dados de cobrança já preenchidos.
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Se a equipe da SELBUK encerrou a conta, não é possível reativá-la pela tela: escreva para support102@selbuk.com.
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Dica: a tela para pagar ou reativar dura 30 minutos. Se expirar, entre novamente.
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