Términos y condiciones
Terms & Conditions
Las reglas del servicio: qué te damos, qué esperamos de ti, y qué pasa cuando algo sale mal.
The rules of the service: what we give you, what we expect from you, and what happens when something goes wrong.
Al crear una cuenta en SELBUK, o al usar la aplicación web, la aplicación móvil SELBUK CRM-AI o el portal de pedidos, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, la salida es sencilla: no uses el servicio.
1. Qué es el servicio
SELBUK es un software como servicio para administrar un negocio: clientes, proveedores, catálogo, inventario, cotizaciones, pedidos, facturas, compras, cobros, rutas de venta y reportes. Se ofrece a través de tres piezas que comparten los mismos datos: la aplicación web, la aplicación móvil y el portal de pedidos para tus clientes.
2. Tu cuenta
- Tienes que dar información veraz al registrarte y mantenerla al día.
- Eres responsable de lo que ocurra bajo tus credenciales. Guárdalas bien y avísanos si crees que alguien más las tiene.
- Una cuenta puede tener varios usuarios, cada uno con su rol. El dueño de la cuenta responde por lo que hagan los usuarios que invita.
- Podemos pedirte que verifiques tu correo antes de darte acceso completo.
3. Planes, prueba y cobros
- Hay un plan gratuito con topes —hoy, 10 clientes y 10 productos— y planes de pago con más usuarios, más catálogo y complementos como el portal B2B.
- La prueba de 7 días no exige pago por adelantado. Si no contratas al terminar, la cuenta no se borra: pasa al plan gratuito y tus datos siguen ahí.
- Los planes de pago se contratan y se administran en webai.selbuk.com. Se cobran por adelantado según la periodicidad que elijas.
- Puedes bajar al plan gratuito cuando quieras. El cambio se programa para el final del periodo que ya pagaste, no se aplica el mismo día, y no borra ningún dato: lo que sobra los topes queda visible pero bloqueado para crecer.
- Si cambia el precio de un plan, te avisamos antes de que aplique a tu siguiente renovación.
4. Tus datos son tuyos
Los datos que cargas —clientes, productos, documentos, imágenes— siguen siendo tuyos en todo momento. No adquirimos ningún derecho sobre ellos más allá del necesario para prestarte el servicio: almacenarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrártelos. Puedes exportarlos y llevártelos cuando quieras.
Cómo tratamos esos datos está en la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
5. Lo que no puedes hacer
- Usar el servicio para algo ilegal, o para almacenar contenido que no tengas derecho a almacenar.
- Revender, sublicenciar o alquilar el acceso a terceros sin acuerdo por escrito.
- Intentar acceder a datos de otra cuenta, sondear la infraestructura o saltarte los límites técnicos.
- Automatizar el uso de forma que degrade el servicio para los demás.
- Descompilar la aplicación o extraer su código, salvo donde la ley lo permita expresamente.
Si algo de esto ocurre, podemos suspender la cuenta. Cuando el caso lo permita, avisamos antes.
6. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que nunca se interrumpa. Hay mantenimientos programados, fallos de proveedores y cosas que se rompen. Avisamos de los mantenimientos con antelación cuando podemos preverlos.
La aplicación móvil funciona sin conexión y sincroniza al recuperarla; eso reduce el impacto de una caída, pero no lo elimina.
7. Respaldos
Hacemos respaldos regulares de la plataforma como medida de continuidad. Aun así, la aplicación te deja generar tus propios respaldos y exportar tus datos, y te recomendamos usarlos: un respaldo tuyo, en tu poder, es la única copia que no depende de nosotros.
8. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». Dentro de lo que la ley permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidad ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
Nada de esto limita responsabilidades que por ley no se puedan limitar.
9. Cancelación
- Puedes cancelar cuando quieras desde la aplicación o escribiéndonos.
- Al cancelar, conservamos tus datos un tiempo razonable por si vuelves o por si fue un error, y después se eliminan. El detalle está en la Política de privacidad.
- Antes de cancelar, exporta lo que quieras conservar.
- Podemos cerrar una cuenta que incumpla estos términos o que lleve mucho tiempo inactiva en el plan gratuito, avisando antes.
10. Cambios en estos términos
Podemos actualizarlos. Si el cambio es relevante, avisamos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha es aceptarlos.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación aplicable al domicilio de SELBUK, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de ese domicilio.
12. Contacto
Dudas sobre estos términos: support102@selbuk.com.
By creating a SELBUK account, or by using the web application, the SELBUK CRM-AI mobile app or the ordering portal, you accept these terms. If you disagree with any of them, the way out is simple: don't use the service.
1. What the service is
SELBUK is software as a service for running a business: customers, suppliers, catalog, inventory, quotes, orders, invoices, purchases, payments, sales routes and reports. It is delivered through three pieces that share the same data: the web application, the mobile application and the ordering portal for your customers.
2. Your account
- You must give accurate information when registering and keep it current.
- You are responsible for what happens under your credentials. Keep them safe and tell us if you think someone else has them.
- An account can hold several users, each with a role. The account owner answers for what the users they invite do.
- We may require you to verify your email before granting full access.
3. Plans, trial and billing
- There is a free plan with caps — today, 10 customers and 10 products — and paid plans with more users, more catalog and add-ons such as the B2B portal.
- The 7-day trial requires no payment up front. If you don't subscribe when it ends, the account is not deleted: it moves to the free plan and your data stays.
- Paid plans are subscribed and managed at webai.selbuk.com. They are billed in advance for the period you choose.
- You may move down to the free plan whenever you want. The change is scheduled for the end of the period you already paid for, not applied the same day, and deletes no data: whatever exceeds the caps stays visible but frozen.
- If a plan's price changes, we tell you before it applies to your next renewal.
4. Your data is yours
The data you load — customers, products, documents, images — remains yours at all times. We acquire no rights over it beyond what is needed to provide the service: storing, processing, backing up and displaying it. You can export it and take it with you whenever you want.
How we handle that data is set out in the Privacy Policy, which forms part of these terms.
5. What you may not do
- Use the service for anything unlawful, or to store content you have no right to store.
- Resell, sublicense or rent access to third parties without a written agreement.
- Attempt to reach another account's data, probe the infrastructure or work around technical limits.
- Automate usage in a way that degrades the service for others.
- Decompile the application or extract its code, except where the law expressly allows it.
If any of this happens we may suspend the account. Where the situation allows, we warn first.
6. Availability
We work to keep the service always available, but we do not guarantee it will never be interrupted. There is scheduled maintenance, there are provider failures, and things break. We announce maintenance in advance whenever we can foresee it.
The mobile app works offline and syncs when the connection returns; that softens the impact of an outage, but does not remove it.
7. Backups
We take regular platform backups as a continuity measure. Even so, the application lets you generate your own backups and export your data, and we recommend you use it: a backup of yours, in your hands, is the only copy that does not depend on us.
8. Limitation of liability
The service is provided "as is". To the extent the law allows, we are not liable for lost profits, lost opportunity or indirect damages arising from use or inability to use the service. Our total liability, in any case, is limited to what you have paid for the service in the twelve months before the event giving rise to it.
None of this limits liabilities that by law cannot be limited.
9. Cancellation
- You may cancel at any time from the application or by writing to us.
- On cancellation we keep your data for a reasonable period in case you return or the cancellation was a mistake, and after that it is deleted. The detail is in the Privacy Policy.
- Before cancelling, export whatever you want to keep.
- We may close an account that breaches these terms, or one that has sat inactive on the free plan for a long time, with prior notice.
10. Changes to these terms
We may update them. If the change is material we give notice by email or inside the application before it takes effect. Continuing to use the service after that date is acceptance.
11. Governing law
These terms are governed by the law applicable at SELBUK's domicile, and any dispute will be submitted to the competent courts of that domicile.
12. Contact
Questions about these terms: support102@selbuk.com.