¿En qué te ayudamos?
How can we help?
Escríbenos y contestamos. Antes, mira si tu duda ya está resuelta aquí abajo.
Write to us and we answer. First, check whether your question is already solved below.
Desde la app
En el móvil, Más → Soporte. Adjunta tu versión y los datos de tu cuenta solo, así que nadie tiene que preguntarte «¿qué versión tienes?».
Antes de escribir, tres datos que ahorran una vuelta
Si nos los mandas de entrada, el primer correo de respuesta ya trae la solución en vez de una pregunta:
- Qué esperabas que pasara y qué pasó. «No funciona» no se puede reproducir; «al guardar la factura sale un error rojo y el documento se queda en borrador», sí.
- Dónde. En qué pantalla, y si fue en la web o en el móvil.
- Una captura, si hay algo en pantalla.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de ingreso, «¿Olvidaste tu contraseña?». Llega un correo con un enlace para ponerla de nuevo. Si no aparece en unos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿La app móvil funciona sin internet?
Sí. Todo se guarda en el teléfono y se sincroniza solo cuando vuelve la señal. Puedes cotizar, facturar y cobrar en modo avión; al reconectar, los documentos suben.
¿Puedo tener dos cuentas en el mismo teléfono?
Sí. Desde el selector de cuentas puedes agregar más de una y cambiar entre ellas. Cada una guarda sus propios datos y su propio ingreso, y cada una pide identidad al entrar.
¿Cómo agrego a alguien de mi equipo?
En la web, Configuración → Usuarios. Le llega una invitación por correo, que tiene que verificar antes de poder entrar. El número de usuarios depende de tu plan.
Los impuestos o descuentos no salen como espero
Las dos cosas son configuración de la cuenta, no del documento. En la web, Ventas → engranaje → Configuración de órdenes y facturas: ahí se elige si el impuesto es global, por cliente o por producto, si se calcula antes o después del descuento, y cuál de los cinco modos de descuento está activo.
Subí una foto de producto y no se ve
Las imágenes se sirven desde nuestro servidor de archivos y a veces el navegador guarda la versión vieja. Recarga forzando el refresco. Si sigue sin verse, escríbenos con el código del producto.
¿Qué pasa si termina la prueba y no contrato?
La cuenta no se borra. Pasa al plan gratuito, con sus topes, y ningún dato se elimina: lo que exceda el tope se queda visible pero no crece hasta que subas de plan.
¿Puedo llevarme mis datos?
Sí, cuando quieras. La app genera respaldos, y los listados se exportan a CSV y los documentos a PDF. Tus datos son tuyos.
¿Qué es el portal B2B?
Un sitio donde tus clientes entran con su propio usuario, ven tu catálogo con sus precios, hacen pedidos, consultan su estado de cuenta y descargan sus facturas. Es un complemento del plan.
¿Con qué impresoras funciona?
Con impresoras térmicas de tickets por Bluetooth, y con las de red por el puerto 9100. Se configuran en Ajustes → Impresoras del móvil.
Reportar un fallo de seguridad
Si encuentras una vulnerabilidad, escríbenos a support102@selbuk.com con el asunto «Security» y los pasos para reproducirla. Agradecemos el aviso responsable y respondemos antes de hacer nada público.
From the app
On mobile, More → Support. It attaches your version and account details on its own, so nobody has to ask "which version do you have?".
Before writing, three things that save a round trip
Send these up front and the first reply carries the answer instead of a question:
- What you expected and what happened. "It doesn't work" can't be reproduced; "saving the invoice shows a red error and the document stays as a draft" can.
- Where. Which screen, and whether it was the web or the mobile app.
- A screenshot, if there is anything on screen.
Frequently asked questions
I forgot my password
On the sign-in screen, "Forgot your password?". You get an email with a link to set a new one. If it doesn't arrive in a few minutes, check your spam folder.
Does the mobile app work without internet?
Yes. Everything is stored on the phone and syncs on its own when the signal returns. You can quote, invoice and collect in airplane mode; documents upload on reconnect.
Can I have two accounts on the same phone?
Yes. From the account switcher you can add more than one and move between them. Each keeps its own data and its own sign-in, and each asks for identity when you enter.
How do I add someone from my team?
On the web, Settings → Users. They get an email invitation, which they must verify before they can sign in. How many users you can have depends on your plan.
Taxes or discounts aren't coming out as I expect
Both are account settings, not document settings. On the web, Sales → gear → Orders and invoices settings: that's where you choose whether tax is global, per customer or per product, whether it is calculated before or after the discount, and which of the five discount modes is active.
I uploaded a product photo and it doesn't show
Images are served from our file server and the browser sometimes keeps the old version. Force a refresh. If it still doesn't show, write to us with the product code.
What happens when the trial ends and I don't subscribe?
The account is not deleted. It moves to the free plan, with its caps, and no data is removed: whatever exceeds the cap stays visible but doesn't grow until you move up a plan.
Can I take my data with me?
Yes, whenever you want. The app generates backups, lists export to CSV and documents to PDF. Your data is yours.
What is the B2B portal?
A site where your customers sign in with their own user, see your catalog at their prices, place orders, check their statement and download their invoices. It is a plan add-on.
Which printers does it work with?
Bluetooth thermal ticket printers, and network printers over port 9100. You set them up in Settings → Printers on mobile.
Reporting a security issue
If you find a vulnerability, write to support102@selbuk.com with the subject "Security" and the steps to reproduce it. We appreciate responsible disclosure and will reply before anything is made public.